目前我國(guó)疫情防控成果顯著，伴隨著支鄂醫(yī)療隊(duì)的悉數(shù)安全返回，說(shuō)明我國(guó)的防疫工作已經(jīng)取得了決定性的勝利。但全球疫情的爆發(fā)，也給我們敲響了警鐘，疫情的持續(xù)時(shí)間變得尚不明確。放眼國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀,即便疫情結(jié)束了，在心有余悸的心理作用下，正常的生活日常與社交聚餐還是需要一段復(fù)蘇時(shí)間，消費(fèi)者的行為模式會(huì)不會(huì)在疫情后出現(xiàn)變化，目前還有待評(píng)估，長(zhǎng)期防疫或許將成為2020年的關(guān)鍵詞。作為經(jīng)濟(jì)風(fēng)口，超級(jí)社區(qū)新零售當(dāng)更加積極的投入與布局，培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)社區(qū)新零售的信任度和安全感，助力我國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行回歸常態(tài)。
疫情下的“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)新零售
此次疫情下，人們的消費(fèi)習(xí)慣被瞬間改變，這為社區(qū)新零售行業(yè)的發(fā)展提供了新的契機(jī)。受到疫情管控影響，社區(qū)新零售、線上下單、以小區(qū)為單位收貨成了特殊時(shí)期居民的典型性消費(fèi)方式;短時(shí)間內(nèi)生鮮的社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式不缺訂單和復(fù)購(gòu)，提供了積累社區(qū)用戶(hù)的窗口期;在特殊情況下，來(lái)自政府層面的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)為各零售商導(dǎo)入了更多流量。而線下站點(diǎn)、門(mén)店網(wǎng)絡(luò)及供應(yīng)鏈端的采購(gòu)、品控等各方面的能力，成窗口期結(jié)束后能否留住顧客的重要因素，這也是超級(jí)社區(qū)新零售能夠借勢(shì)東風(fēng)長(zhǎng)久發(fā)展的核心所在。
雖然社區(qū)新零售成為疫情下的商業(yè)風(fēng)口，但消費(fèi)者經(jīng)歷兩三個(gè)月被動(dòng)教育，消費(fèi)行為已經(jīng)發(fā)生了顯著變化，健康與便捷的需求尤為突出。所以如果只是倉(cāng)惶入局，結(jié)果可能只會(huì)曇花一現(xiàn)。超級(jí)社區(qū)在社區(qū)新零售行業(yè)深耕多年，發(fā)展緩中見(jiàn)穩(wěn)，始終堅(jiān)持社區(qū)價(jià)值的發(fā)掘，溯源標(biāo)準(zhǔn)化的品控管理以及超級(jí)社區(qū)城市合伙人與超級(jí)社長(zhǎng)的網(wǎng)狀供應(yīng)鏈、站點(diǎn)以及社區(qū)前置倉(cāng)部署，都為做好“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)新零售創(chuàng)造了條件。
如何抓住風(fēng)口做好“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)新零售
互聯(lián)網(wǎng)下的社區(qū)新零售如何乘勢(shì)而起，超級(jí)社區(qū)認(rèn)為關(guān)鍵的核心仍然需要建立在鄰里社交的基礎(chǔ)之上，當(dāng)商品呈現(xiàn)日趨同質(zhì)化的特性之下，“有溫度的社區(qū)生活”將成為實(shí)現(xiàn)留存率最有效的情感籌碼。超級(jí)社區(qū)在城市合伙人的招募中，就明確指出城市合伙人需要有一定的活動(dòng)場(chǎng)所，因?yàn)槌?jí)社區(qū)對(duì)社區(qū)新零售的定義中，一直堅(jiān)持社區(qū)商業(yè)不僅僅是單純的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，也不只是簡(jiǎn)單需求供給，而更多的是通過(guò)多樣化的社區(qū)互動(dòng)、社群活動(dòng)，將社區(qū)居民更有粘性的凝聚在一起。就目前的社區(qū)零售需求而言，這點(diǎn)的商業(yè)價(jià)值優(yōu)勢(shì)并不突出，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，未來(lái)以社區(qū)、社群為單位的服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)與消費(fèi)將成為極具商業(yè)價(jià)值的發(fā)展方向，比如旅游、娛樂(lè)、美妝消費(fèi)等。那么，能夠承載社區(qū)居民日常休閑、娛樂(lè)需求的“場(chǎng)”就顯得尤為重要。
疫情影響下，“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)新零售客戶(hù)群體有了很大的變化，如何用技術(shù)幫助中老年群體更好的適應(yīng)與參與線上購(gòu)物，如何實(shí)現(xiàn)對(duì)不同客戶(hù)群體更好的精細(xì)化管理，這就對(duì)平臺(tái)的團(tuán)隊(duì)技術(shù)和運(yùn)營(yíng)能力都提出了更高的要求。超級(jí)面向社區(qū)招募超級(jí)社長(zhǎng)，城市合伙人帶領(lǐng)各社區(qū)社長(zhǎng)，通過(guò)微信社群資源推送商品信息，收集需求信息，實(shí)現(xiàn)“線上決策、線下交易”之外，超級(jí)社區(qū)平臺(tái)的物理位置標(biāo)簽化管理還能夠?qū)崿F(xiàn)為共同屬性的社群創(chuàng)立圈子。這個(gè)相同的屬性對(duì)應(yīng)同樣的需求，如果將分布在不同區(qū)域的相同屬性的社群進(jìn)行合并管理，將會(huì)搭建出最適合品牌方的社群矩陣。這種布局能夠?yàn)樵a(chǎn)地的品牌介入創(chuàng)造條件，更好的凸顯供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)需求的及時(shí)優(yōu)質(zhì)響應(yīng)與價(jià)格優(yōu)勢(shì)，最終實(shí)現(xiàn)超級(jí)社長(zhǎng)利益最大化。
提高復(fù)購(gòu)率成社區(qū)新零售致勝核心
隨著時(shí)間的推移，零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)或許將會(huì)變的更為復(fù)雜，疫情為社區(qū)新零售積累了用戶(hù)，但是如果不提高滿意度與復(fù)購(gòu)率，想要長(zhǎng)久發(fā)展固然不太現(xiàn)實(shí)。如何提高復(fù)購(gòu)率，成為下一個(gè)需要沉淀思考的問(wèn)題。
要想提升用戶(hù)的復(fù)購(gòu)率，首先需要從商品著手吸引用戶(hù)的注意力。商品選擇以提供高頻剛需的消費(fèi)品為主，這就需要超級(jí)社長(zhǎng)與社群建立及時(shí)有效的信息互通，平臺(tái)的銷(xiāo)售大數(shù)據(jù)分析功能也顯得尤為重要。
其次，強(qiáng)化供應(yīng)鏈物流方面的建設(shè)十分關(guān)鍵。疫情期間受封路、封村的影響，商品運(yùn)輸受阻，且人力上也無(wú)法滿足，很多社區(qū)團(tuán)購(gòu)或多或少都遇到商品運(yùn)送不及時(shí)、菜品不新鮮導(dǎo)致的用戶(hù)滿意度下降、用戶(hù)流失的情況。超級(jí)社區(qū)堅(jiān)持強(qiáng)化供應(yīng)鏈物流方面的建設(shè)，此次疫情期間更是充分發(fā)揮平臺(tái)資源整合調(diào)配能力以及城市合伙人、地方特色生活館的網(wǎng)狀社區(qū)前置倉(cāng)布局優(yōu)勢(shì)，解決了充足、及時(shí)、到家的諸多問(wèn)題。
第三，要想有效提升用戶(hù)的復(fù)購(gòu)率，還需要借助一些營(yíng)銷(xiāo)功能促進(jìn)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)。超級(jí)社區(qū)系統(tǒng)重構(gòu)，為城市合伙人與超級(jí)社長(zhǎng)提供優(yōu)惠券、限時(shí)搶購(gòu)、滿額減、新人禮包、積分換券等營(yíng)銷(xiāo)功能，不僅能夠幫助社長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的拉新，還可以幫助城市合伙人與產(chǎn)地直供商家更好地銷(xiāo)售商品、有效提升用戶(hù)的復(fù)購(gòu)率。
“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)新零售或成全民創(chuàng)業(yè)新風(fēng)尚
在超級(jí)社區(qū)看來(lái)，未來(lái)社區(qū)新零售的發(fā)展看貨、交付能力和線上零售能力這三點(diǎn)，它們依賴(lài)供應(yīng)鏈、物流及運(yùn)營(yíng)管理的相互作用。作為電商平臺(tái),超級(jí)社區(qū)更多的是思考如何通過(guò)智能技術(shù)的綜合應(yīng)用，以不同模式，實(shí)現(xiàn)“零售+配送”，滿足人們不同時(shí)期的多元需求。
除了堅(jiān)持產(chǎn)地直供、城市合伙人與超級(jí)社長(zhǎng)的三點(diǎn)網(wǎng)狀運(yùn)營(yíng)模式，通過(guò)供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)，以及創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)管理等逐步形成規(guī)模性覆蓋。一方面平臺(tái)將整合更多零售業(yè)態(tài)，支撐立體化的消費(fèi)、配送服務(wù)體系。另一方面,不同場(chǎng)景下的消費(fèi)，也會(huì)精準(zhǔn)匹配不同運(yùn)力模式,提升即時(shí)消費(fèi)的用戶(hù)體驗(yàn)。超級(jí)社區(qū)將更好的發(fā)揮平臺(tái)價(jià)值，為商家、城市合伙人及超級(jí)社長(zhǎng)提供零售商城、B2B2C多用戶(hù)商城系統(tǒng)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)商城系統(tǒng)、微信分銷(xiāo)系統(tǒng)、小程序商城、微分銷(xiāo)系統(tǒng)等多端社區(qū)新零售平臺(tái)解決方案。
作為智慧零售生態(tài)背景下的消費(fèi)形式，社區(qū)新零售的諸多優(yōu)勢(shì)促發(fā)形成商業(yè)趨勢(shì)。無(wú)論是想要孤注一擲的創(chuàng)業(yè)，還是需要一份堅(jiān)若磐石的副業(yè)，亦或只是想在空閑的時(shí)間賺點(diǎn)零用錢(qián)，抓住社區(qū)新零售的風(fēng)口總是不會(huì)錯(cuò)的事。遍地開(kāi)花的社區(qū)新零售業(yè)態(tài)下，平臺(tái)口碑與發(fā)展規(guī)模及運(yùn)營(yíng)方式都是需要考察的重要因素。于建嶸老師的超級(jí)社區(qū)項(xiàng)目，擁有自己的技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，以打造“最有溫度的社區(qū)生活”為理念，是值得尊重的長(zhǎng)線投資項(xiàng)目，現(xiàn)全國(guó)招募超級(jí)社長(zhǎng)及城市合伙人，了解具體詳情可直接搜索“超級(jí)社長(zhǎng)”公眾號(hào)加以關(guān)注。
