新華社上海8月11日電（記者周琳）在世界人工智能會議前夕，記者走進了人工智能深刻轉變的汽車行業(yè)，揭示“人工智能+制造”將成為上游和汽車行業(yè)的下游。帶來了哪些變化。

應用1：智能客戶服務。使用AI技術：語音識別，自然語言處理

在用戶操作中，過去，客戶服務只能對應于數(shù)十個用戶。通過智能助手，用戶數(shù)量不僅與用戶數(shù)量相對應，而且與模型間的服務相對應，實現(xiàn)了人機協(xié)作的情況。

“未來使用人工智能技術可以進一步優(yōu)化用戶肖像，更好地訪問在線和離線用戶數(shù)據(jù)?！鄙掀麛?shù)字技術與轉型中心高級產(chǎn)品經(jīng)理邵昕表示，當用戶去了4S店（現(xiàn)場停留很長時間）和銷售人員的對話記錄時，與智能助手進行了什么溝通。行，可以完成完整的數(shù)據(jù)開放，形成價值鏈閉環(huán)，使用AI技術可以不斷豐富用戶的肖像，更精心的服務用戶。

應用2：智能匹配。使用AI技術：自然語言處理，知識地圖

在SAIC Chase自主開發(fā)且不斷迭代的智能匹配平臺“Spider Wisdom”中，針對多種型號和單一型號的消費者和型號有60多種個性化選擇。消費者可以在線選擇組合喜愛模型的各種配置和功能。座椅顏色，前格柵，中央控制面板，主動安全功能等可定制，PC，手機，店面多聯(lián)系覆蓋，在線智能汽車選擇體驗，無縫打開。

“使用知識地圖技術，我們實際上為不同的用戶提供了非常個性化的建議。”邵昕說，例如，用戶在過去的操作平臺上留下了地理信息，“Spider Wisdom”將基于這個標簽。建議使用一些相應的車輛配置。例如，在輪胎的情況下，四年輪胎將被推向南方的用戶，并且雪地輪胎將被推薦為北方用戶的備用輪胎。

應用3：燈塔工廠。使用AI技術：圖像識別，自學習等。

進入SAIC大通的“燈塔工廠”，基于網(wǎng)絡物理系統(tǒng)，物聯(lián)網(wǎng)，云計算和人工智能技術的集成制造技術，如行業(yè)領先的工程數(shù)據(jù)情報分析，數(shù)字生產(chǎn)技術，數(shù)字質量管理系統(tǒng)和數(shù)字化供應連鎖等，帶動生產(chǎn)線的智能化改造，使生產(chǎn)更加透明，高效，智能化。

“我們使用AI圖像識別技術來實現(xiàn)生產(chǎn)防錯和校正。例如，當輪胎機器鏈在線時，發(fā)現(xiàn)它與用戶的匹配要求不一致，或者沒有根據(jù)設定的安裝定位參數(shù)安裝輪胎安裝過程。系統(tǒng)警告并驅動機械手進行相應的更換或安裝調整?！吧埚握f，除了焊接工藝外，它還將結合大數(shù)據(jù)分析+機器學習來提高焊接質量。 “通過不斷的自學習，智能地調整焊接參數(shù)，最終消除有缺陷的焊點”。

麥肯錫全球管理合伙人，中國汽車及先進制造咨詢業(yè)務負責人王平表示，為全球和國內(nèi)汽車公司提供服務的經(jīng)驗表明，物聯(lián)網(wǎng)和自動化技術的數(shù)字化整合可以顯著增加收入并縮短產(chǎn)品開發(fā)周期10 ％ - 20％，將勞動生產(chǎn)率提高20-30％，并將庫存減少30％。超過70％的后臺工作可以自動化。

從宏觀角度看，數(shù)據(jù)顯示上海智能制造業(yè)的平均生產(chǎn)效率增長了50％以上，最高增幅超過3.8倍，運營成本平均下降了約30％，最多減少79.4％。目前，上海已成為中國最大的智能制造系統(tǒng)解決方案供應商之一。

申請4：無人駕駛。使用AI技術：圖像識別，自動控制.

“未來，中國很可能成為世界上最大的無人駕駛市場?！丙溈襄a未來旅游研究中心報告稱，由于本地和跨國公司的蓬勃發(fā)展，中國現(xiàn)在是世界上最大的汽車和旅游服務市場。中國的根源將扎根，前景將非常廣闊。

王平認為，目前的無人技術仍在快速發(fā)展，但從技術的成熟到應用還有很長的路要走。預計2026年后無人技術將比生命周期成本更具優(yōu)勢。

“賦予汽車行業(yè)人工智能權力是一個漸進的過程。在這個階段的應用深度也不同?！吧掀笸紫瘮?shù)字官吳剛表示，汽車行業(yè)的智能通常是兩個主要方向：一是將汽車變成智能產(chǎn)品，即無人駕駛;二是實現(xiàn)汽車制造和銷售的智能化，提高效率。