“您好!歡迎光臨海峽。”一走進福州海峽美容醫(yī)院,舒適的環(huán)境和工作人員恰到好處的接待,讓人輕松而溫暖。而專享通道、星級酒店用品、高級營養(yǎng)師配餐、終身回訪等堪稱“航空級”的服務(wù),更是讓求美者賓至如歸。
從福建著名商標,到中國整形美容協(xié)會副會長單位,再到省內(nèi)第一家獲得5A級醫(yī)療美容機構(gòu)榮譽……22年品牌沉淀,海峽整形一直以優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得良好口碑。還值得一提的是,2017年2月該院三名護士路遇被撞昏迷女子,及時出手相救。一時間,這一事件被傳為美談,央視報道中都稱其為“最美護士”。
全國多家媒體報道了海峽整形挺身救助過路被撞女子的三名“最美護士”
醫(yī)者仁心傳遞正能量“最美護士”被廣泛報道
據(jù)介紹,在福州海峽美容醫(yī)院,接待人員微笑時嘴角上揚幾度,鞠躬時彎腰多少度,什么時候回訪,都有規(guī)范要求。此外,醫(yī)院還特設(shè)VIP專享私密通道,專業(yè)形象設(shè)計顧問,權(quán)威醫(yī)師團親診,VIP休養(yǎng)套間,五星級酒店盥洗用品,高級營養(yǎng)配餐
師,術(shù)后終身回訪服務(wù)等,“航空級”的服務(wù)流程多達48項,由52名專業(yè)人員來完成服務(wù)。
對此,福州海峽美容醫(yī)院相關(guān)負責(zé)人表示,醫(yī)學(xué)美容服務(wù)不僅僅是一項手術(shù)或一次治療,術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后,醫(yī)學(xué)的、心理的、生活的各個層面
也都要有細致、周到、人性化的服務(wù),才能保障消費者滿意而歸。為此,早在2011年,醫(yī)院就引入國航服務(wù)管理體系(CSM),通過一對一的服務(wù),讓求美者全過程享受美麗蛻變帶來的快樂和幸福。
福州海峽美容醫(yī)院負責(zé)人還介紹,長期以來,醫(yī)院非
常重視對員工專業(yè)護理的訓(xùn)練。2017年2月,醫(yī)院三名護士路遇被撞昏迷女子,及時出手救助,被包括央視在內(nèi)的眾多媒體報道后,引起廣泛關(guān)注,這些護士被稱為“最美護士”,群眾紛紛稱贊海峽造美社會、生命至上、妙手仁心的專業(yè)品質(zhì)與精神。
首家通過ISO認證嚴于律己為美麗加安全鎖
2011年7月,福州海峽美容醫(yī)院著手ISO9001:2008質(zhì)量管理體系建設(shè)。通過全方位導(dǎo)入培訓(xùn)、考核等多項措施,對醫(yī)院流程、措施進行標準化建設(shè),對全體醫(yī)務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識等整體素質(zhì)作出嚴格具體的要求。當(dāng)年12月1日,醫(yī)
院成功通過ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認證,成為福建省第一家通過ISO認證的整形美容醫(yī)院。
當(dāng)時,就有業(yè)內(nèi)人士認為,福州海峽美容醫(yī)院作為知名品牌,無論是醫(yī)療設(shè)備、專家技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量還是醫(yī)務(wù)人員素養(yǎng),都具備了
很好的基礎(chǔ),因此導(dǎo)入ISO9001:2008體系非常順利。而醫(yī)院自發(fā)要求通過ISO認證,也是一種嚴于律己的表現(xiàn),對整個行業(yè)的健康發(fā)展起到了良好的表率作用。
“海峽整形自發(fā)建設(shè)質(zhì)量管理體系就是為了給美麗
加上安全鎖。”福州海峽美容醫(yī)院相關(guān)負責(zé)人表示,ISO9001:2008質(zhì)量管理體系,是一個國際化的標準,是企業(yè)普遍采用的質(zhì)量管理體系。對于醫(yī)院本身而言,以質(zhì)量管理體系為標準,強化內(nèi)功,才能把品牌做大做強,成為行業(yè)的佼佼者。
服務(wù)升級醫(yī)美APP樹立新標桿
去年3月,海峽整形將服務(wù)升級,醫(yī)美APP“美在海峽”正式上線,顛覆了傳統(tǒng)醫(yī)美的服務(wù)理念,求美者無論何時何地,只要打開手機上的APP,就能了解醫(yī)院動態(tài)、查看美麗案例、掌握醫(yī)美百科和術(shù)后護理等知識,每日還有特惠
秒殺、一對一的專家服務(wù)等。
“我們線上服務(wù)也堅持客戶至上的原則,用心服務(wù)。”福州海峽美容醫(yī)院相關(guān)負責(zé)人介紹,22年品牌沉淀,金牌優(yōu)質(zhì)服務(wù)榮膺各大APP口碑榜首,進一步樹立了行業(yè)服務(wù)品質(zhì)新標桿。
